VoIP PBX

Plantas Telefónicas IP basadas en Asterisk

Cuando evaluamos el cambio de una planta telefónica, siempre recibimos una referencia a Asterisk como “la” central o planta IP. Y si bien es cierto que Asterisk se usa para “armar” una planta telefónica, ésta es sólo una de las tantas aplicaciones que nos brinda.

En el ambiente UNIX/LINUX y el viejo DOS, el asterisco (*) significa “cualquier cosa”, y efectivamente Asterisk puede hacer virtualmente cualquier cosa dentro del entorno de las comunicaciones de voz. Básicamente es una plataforma (de software libre) flexible de telefonía que se puede usar para implementar call centers, plantas telefónicas, IVRs y más. Si esta flexibilidad la lleváramos al campo de Internet, se podría comparar con un servidor Web, donde podemos alojar nuestra página, un blog, Mercado Libre o Facebook

Asterisk como Sistema de Correo de Voz

La mensajería de Voz siempre ha sido un adicional bastante costoso en las centrales telefónicas tradicionales. Asterisk reduce en forma impresionante dicho costo ya que sólo se trata de un módulo más de software dentro de la planta IP. Y si desea conservar su planta actual e incorporarle un sistema de correo de voz, también lo puede hacer a menor costo que los sistemas propietarios. Desde ya cuenta con cientos de horas de grabación, múltiples casillas de correo, notificación por email (incluso “adjuntando” el archivo de audio del mensaje)

Asterisk como IVR o Pre-atendedor inteligente

Los IVR sirven tanto como ayuda al cliente al buscar información, como a usted al delegar a éste sistema tareas rutinarias de búsqueda de datos. Las aplicaciones van del sencillo “..disque 1 para ventas..” como acceder a bases de datos, realizar encuestas y cualquier tarea que involucre brindar información hablada a un usuario.

Asterisk como Plataforma de Conferencias de Audio

También aquí algunas marcas de plantas necesitan una tarjeta adicional (costosa) o licencias para conferencias (muy costosas). Con Asterisk esta solución viene incluida y se pueden armar reuniones virtuales con personal dentro y fuera de la empresa, al igual que armar grupos para capacitación. Sí es de destacar que a diferencia de las demás aplicaciones, la conferencia consume muchos recursos de procesador, por lo que el servidor debe ser más potente que para las aplicaciones de telefonía estándar.

 Asterisk como ACD para Call Centers

El mecanismo de Distribución Automática de Llamadas (las siglas ACD en inglés) permiten a los call centers varias llamadas simultáneas y distribuirlas en forma ordenada a los agentes (basándose en el número discado, el caller ID, la carga de trabajo de los agentes, etc.) Volviendo siempre al factor costo de los puntos anteriores, aquí tampoco hay licencias por puesto de trabajo

Asterisk como Gateway

Un “gateway” es un dispositivo que vincula dos redes distintas entre sí. Asterisk puede usarse como gateway entre un trama digital y el protocolo SIP, IAX e incluso Skype a menor costo que su similar basados en hardware

Asterisk como Planta Telefónica o PBX

Y sí, Asterisk también es una planta telefónica o PBX con algunas características que le van a interesar

¿Cuáles son los beneficios de una planta IP?

No estar “atado” a una determinada marca

No vendemos marcas sino estructuras de comunicaciones basadas en estándares abiertos. Por ejemplo, cuando usted debe agregar teléfonos “inteligentes” o “digitales” a una central convencional X debe comprar teléfonos X (reemplaze X por Panasonic, Siemens, Ericsson, Nec, Nortel, Avaya, etc). En nuestro caso debe pedir teléfonos que cumplan con el protocolo SIP, estando disponibles en la actualidad decenas de marcas.Además, para reducir aun mas los costos en vez de teléfonos IP se pueden utilizar ¨softphones¨ que es un software que hace una simulación de teléfono convencional por computadora, es decir que permite hacer llamadas a otros softphones o a otros teléfonos convencionales. Tampoco “vendemos” Asterisk, sino Plantas IP, que dependiendo de las necesidades del cliente pueden estar tener diferentes configuraciones a la medida.

Actualizaciones permanentes

Dado que la base de una Planta IP es una aplicación de software, agregar o mejorar capacidades sólo es cuestión de actualizar dicho software en el servidor

Saber en cualquier momento que sucede dentro de su Planta IP

A diferencia de las plantas telefónicas convencionales, con una sola pantalla Ud. podrá ver en todo momento las actividades en cuanto a comunicaciones que hay dentro de su Empresa, quien está hablando con quien, líneas externas ocupadas, cuantas personas están esperando en cola para ser atendidas, entre otros.

Mejor integración con servicios de información

Integrar la telefonía con aplicaciones de datos es más simple ya que ambas son soluciones de software que “hablan” el mismo idioma.

Tomar decisiones sobre la efectividad del uso de sus Líneas Telefónicas

Gracias a los fáciles reportes que se obtienen de lasPlantas IP de Alexius, usted podrá visualizar cual es el uso real que se le está dando a las líneas comerciales de su Empresa, el tiempo de ocupación, cuales son los números mas usuales que se están llamando, entre otros.

Otra forma de ahorrar costos es cuando usted se desplaza fuera de la Empresa o del país, y si lleva consigo su PC y la conecta a un acceso a Internet de banda ancha, podrá conectarse a su Planta IP en forma externa por medio de un SoftPhone configurado con los parámetros de su Planta IP (interno móvil), y llamar a cualquier otro interno, sin ningún costo.

Las llamadas de sus Clientes quedan registradas y podrá hacer seguimiento de las mismas

Ya no quedarán llamadas sin atender de sus Clientes o Proveedores. Si sus líneas cuentan con el servicio de Caller ID, quedarán registradas todas las llamadas que no fueron atendidas en algún momento por su Planta. Esto es especialmente útil cuando Ud. busca tener 100% de cobertura en Atención Telefónica.

Tiene acceso al Correo de Voz fuera de la Empresa

LasPlantas IP de Alexiusextiendes los límites de su Empresa. No es necesario que acceda a su Buzón de mensajes sólo dentro de su oficina, sino que también lo podrá hacer desde la comodidad de su hogar o desde un café Internet por ejemplo. Basta con que se conecte a Internet y acceda a través de su navegador a la dirección de su Planta IP, podrá ver si durante su ausencia le dejaron mensajes o si esa llamada que tanto estaba esperando se concretó o no.

Resumiendo: No hay nada que pueda hacer una central telefónica convencional que no lo haga su planta IP y llevando el diseño con buen criterio y planificación junto con la unión de Asterisk+Linux para ofrecerle una solución robusta e integral de voz a bajo costo.

Si deseas mas información o adquirir el producto por favor contáctanos ahora…

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